Трябва да изпратите или поискате пари за неща, свързани с престоя в дом, услугата или изживяването ви? Няма проблем! Отворете центъра за разрешаване на проблеми, за да отворите заявка за възстановяване на средства или плащане.
Може да се наложи да добавите начин на плащане, преди да изпратите или заявите пари чрез центъра за разрешаване на проблеми.
Имате до 60 дни след датата на освобождаване в резервацията или края на услугата или изживяването, за да подадете заявка в центъра за разрешаване на проблеми.
Възстановяване на средства
Незадължителни такси
Например:
Депозити
Промяна на резервацията
Не можете да използвате центъра за разрешаване на проблеми, за да получавате плащания за допълнителни разходи или да възстановявате средства за промени на брой нощувки, брой гости или брой домашни любимци. Трябва да използвате „Промяна на резервацията“ за промени в резервацията.
Задължителни такси и депозити
Всички задължителни такси трябва да бъдат обявени в съответното поле за такси или в цената за нощувка, ако няма съответно поле за такси. Включването на тези такси в описанието на мястото от обявата по време на резервацията е недостатъчно. Съществуват ограничени изключения:
В местоположения, където Airbnb не събира данъци или където домакините са длъжни по закон да ги събират директно от гостите, домакините трябва да обявят данъците в описанието на обявата.
Места за престой в хотел
Центърът за разрешаване на проблеми може да не е свободен за използване при някои хотелски престои. Хотелите може също да събират плащания извън платформата на Airbnb за допълнителни такси (например паркинг), когато това е в хода на нормалните бизнес практики.
Ако домакин или гост поиска пари за допълнителни услуги или възстановяване на средства, заявката му ще намерите в имейла си, свързан с акаунта ви в Airbnb, или в центъра за разрешаване на проблеми.
От време на време домакините и гостите не успяват да се справят. Ако не сте постигнали споразумение, ще видите опцията да помолите Airbnb да ви помогне да посредничите.
Проблемите трябва да бъдат докладвани на Airbnb в рамките на 72 часа от откриването, за да отговарят на условията съгласно правилата ни за повторно резервиране и възстановяване на средства за домове или правилата ни за възстановяване на средства за услуги и изживявания. Оттам специален член на екипа ще прегледа информацията, предоставена от всички, и ще зададе въпроси (ако е необходимо), преди да вземе окончателно решение.
Понякога се случват инциденти, поради което има AirCover за домакините.
AirCover за домакините е цялостна защита за домакините. Тя включва $ 3 милиона в защита срещу щети при предоставяне на място за престой, в допълнение към застраховката на отговорността в размер на 1 млн. $, проверка на самоличността на гостите, проверка на резервациите и денонощна линия за безопасност. Винаги е включена и винаги е безплатна, когато настанявате гости.
Ако гост причини щети на мястото или вещите ви по време на престой чрез Airbnb, можете да подадете заявка за възстановяване на средства чрез нашия център за разрешаване на проблеми. Ще ви бъдат възстановени определени щети, причинени от гостите на дома и вещите ви, ако гостът не плати за щетите. Научете повече за процеса.
Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застрахователна полица. Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и услуги не обхващат домакините, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel, LLC, или домакини, които предлагат места за престой или изживявания в Япония, където се прилага застраховката за домакините в Япония и застраховката за защита на изживяването в Япония. За обяви в щата Вашингтон договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. За домакини, чиято държава на пребиваване или установяване е извън Австралия, се прилагат тези условия за защита срещу щети при предоставяне на място за престой. За домакините, чиято държава на пребиваване или установяване е в Австралия, защитата срещу щети при предоставяне на място за престой подлежи на спазване на условията за защита срещу щети при предоставяне на място за престой за австралийски потребители. Имайте предвид, че всички ограничения на покритието са показани в щатски долари.
Застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се сключват от трети страни. Ако сте домакин в Обединеното кралство, полицата на застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой и полицата на застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността се сключват от Zurich Insurance Company Ltd и се договарят и предоставят без допълнителни разходи за домакините в Обединеното кралство от Airbnb UK Services Limited – упълномощен представител на Aon UK Limited, оторизиран и регулиран от Службата за финансов надзор (FCA). Регистрационният номер на Aon е 310451. Можете да проверите това в Регистъра на финансовите услуги, като посетите уеб сайта на FCA или се свържете с FCA на 0800 111 6768. Полиците за отговорност при предоставяне на място за престой и изживяване и предоставяне на услуги в рамките на „Airover за домакините“ се регулират от Службата за финансов надзор; останалите продукти и услуги не са регулирани и се уреждат от Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
В Европейския съюз (ЕС) тези полици са договорени и сключени без допълнителни разходи в полза на домакините в ЕС от Airbnb Marketing Services SLU, външен сътрудник на Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, които са оторизирани и регулирани от Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones и регистрирани със сериен номер J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU действа като посредник за ЕС, участвайки в разпространението на застраховки в страните от ЕС съгласно регламента за свободни услуги за предоставяне на услуги съгласно испанския Закон за разпространение на застрахователни продукти, Директивата за разпространение на застрахователни продукти и други законови или регулаторни разпоредби. Без да се ограничават правомощията на органите на държавата домакин, в която се предоставят услуги по разпространение на застраховки, държавата членка, отговорна за надзора на Aon, е Кралство Испания, а надзорният орган е Генералната дирекция на застрахователните и пенсионните фондове с адрес Paseo de la Castellana 44, 28046 – Мадрид.