Дата на влизане в сила: 13 май 2025 г.
Тези правила описват кога гостите може да отговарят на условията за възстановяване на средства за услуги и изживявания. Също така се обяснява как гостите могат да поискат възстановяване на средства и как ние ще се справим с тях.
Ако услугата или изживяването на госта са нарушени от покрит проблем, тогава гостът отговаря на условията за пълно или частично възстановяване на средствата. Терминът „покрит проблем“ означава някое от следните:
Ако домакин отмени резервация, гостът му автоматично получава възстановяване на средствата, освен ако отменянето не се дължи на смущения от страна на госта. В тези случаи гостът няма да има право на възстановяване на средства.
За всеки покрит проблем, различен от отменяне от страна на домакина, гостът трябва, когато е възможно, да се опита да разреши покрития проблем директно с домакина си. Гостите могат да поискат възстановяване на средства директно от домакини чрез центъра за разрешаване на проблеми.
За всеки проблем, който не е разрешен директно с домакина, гостът, който е направил резервацията, може да подаде заявка, като се свърже с нас. Заявката трябва да бъде подадена не по - късно от 72 часа след възникването на покрития проблем. А заявката трябва да бъде подкрепена от подходящи доказателства като снимки, съобщения между домакина и госта или друга налична документация, които ще използваме, за да определим дали е възникнал покрит проблем. Ако гост демонстрира, че подаването на сигнал за покрит проблем в рамките на 72 часа не е осъществимо, може да разрешим късно подаване на сигнал съгласно тези правила.
Ако домакин отмени резервация по каквато и да е причина, различна от прекъсване, причинено от госта, гостът автоматично ще получи пълно възстановяване на средствата. Ако установим, че покрит проблем, различен от отменяне, е нарушил услуга или изживяване, ще предоставим пълно или частично възстановяване на средствата. Сумата за възстановяване зависи от сериозността на покрития проблем и степента на въздействието върху госта.
Ако домакинът вече е предоставил частично възстановяване на средствата в отговор на заявка от гост, може да намалим сумата за всяко допълнително възстановяване на средства съгласно тези правила, за да отразим това, което домакинът вече е платил на госта.
В повечето случаи ще се опитаме да потвърдим сигнала на госта, като се свържем с домакина му. Домакините могат също да оспорят твърдението на госта за покрит проблем, като се свържат с нас или отговорят на кореспонденцията ни.
Ако домакин отмени резервация или носи отговорност за друг покрит проблем, който нарушава дадена услуга или изживяване, домакинът може или да не получи изплащане, или може да бъде намалено с сумата за възстановяване на средствата на госта.
Настоящите правила се прилагат за всички резервации, направени на или след датата на влизане в сила, и са приложими до максималната степен, допустима от закона, което може да означава гаранции, които не могат да бъдат изключени. Когато се прилагат тези правила, те контролират и имат предимство пред правилата за отменяне на резервацията. Покритите проблеми, причинени от заявяващия гост, не са обхванати от тези правила. Подаването на измамен сигнал нарушава нашите условия и може да доведе до прекратяване на акаунта.
Решенията ни съгласно тези правила са обвързващи, но не засягат други договорни или законови права, които може да са на разположение. Всяко право, което гостите или домакините може да имат да инициират правни действия, остава незасегнато. Тази полица не е застрахователна и не е платена премия от гост или домакин. Всички права и задължения съгласно тези правила са лични за госта и домакина на резервацията и не могат да бъдат прехвърляни или възлагани. Всички промени в тези правила ще бъдат направени в съответствие с нашите общи условия. Тези правила се прилагат за услуги и изживявания, но не се отнасят за резервации на домове.