Основни правила за домакините на домове

Изискваме от домакините да спазват правилата ни в тези области, които помагат за създаването на удобни и надеждни престои за гостите:

• Ангажимент за резервация
• Навременна комуникация
• Точност на обявата
• Чистота на мястото от обявата

От домакините се очаква също да поддържат високи оценки за отзиви, тъй като гостите очакват постоянно ниво на качество и използват отзиви, за да споделят изживяването си.

Подробности за основните правила

Положителни оценки от отзиви

Обявите трябва да поддържат висока обща оценка от отзиви и да избягват твърде много ниски оценки. Установихме, че домакините, които получават страхотни отзиви, обикновено се фокусират върху четири неща: ангажимент за резервация, навременна комуникация, точни подробности за обявата и чистота.

Ангажимент за резервация

Домакините трябва да уважават приетите резервации и да осигурят надеждно настаняване.

• Отменяния: домакините не трябва да отменят потвърдени резервации, освен ако няма определени валидни причини извън контрола на домакина. Дори в тези случаи домакините трябва да направят всичко възможно, за да отменят възможно най - много време и да се свържат с Airbnb, ако се нуждаят от помощ.
• Настаняване: домакините трябва да предоставят на гостите си възможност за лесен достъп до мястото от обявата при настаняване (например: правилни упътвания, актуализиран код и т.н.) и по време на престоя си.

Навременна комуникация

Домакините или помощник - домакините трябва да бъдат на разположение, за да отговорят на запитвания на гостите или неочаквани проблеми, които може да възникнат преди и по време на престоя.

Разбираме, че домакините имат много изисквания към времето си. Това, което се счита за разумно време за отговор, може да зависи от конкретни обстоятелства, като естеството на запитването на госта и етапа на пътуването му.

Например ако гост се свърже с въпрос, който е от значение за престоя му:

• Преди престоя:
  • Ако настаняването е след повече от пет дни, от домакините се очаква да отговорят на гостите в рамките на три дни след получаването на съобщение. Това е времето, когато гостите вероятно се свързват с вас за допълнителна информация, за да планират подробностите за пътуването си.
• Водене до настаняването и по време на престоя:
  • Близо до часа за настаняване или ако възникне проблем по време на престоя (липсващо ключово удобство, проблем с достъпа до мястото от обявата и т.н.), особено важно е да отговаряте бързо на съобщенията на гостите. В тези моменти се очаква домакините да отговорят в рамките на 1 час на съобщенията на гостите, получени в местните часове през деня. Извън местното време през деня Airbnb може да окаже незабавна помощ на гостите, които са изправени пред проблем с пътуването, ако домакинът не отговаря.
  • В противен случай, когато гост се свърже с вас по време на престоя или в рамките на пет дни от пристигането си, най - добре е да отговаряте в рамките на 12 часа на съобщенията на гостите, получени в местните часове през деня. Това е така, защото ако настаняването е в рамките на пет дни, гостите може да започват пътуването си и може да се нуждаят от потвърждение на окончателните подробности, като например инструкции за настаняване или местоположението на мястото от обявата.

Точност на обявата

Страницата на обявата по време на резервацията трябва точно да описва дома и да отразява характеристиките и удобствата, които ще бъдат на разположение в мястото от обявата от настаняването до освобождаването, включително:

• Подробности за резервацията: домакините трябва да променят подробностите за приета резервация (дати, цена и т.н.) само с предварителното съгласие на госта.
• Местоположение: информацията за местоположението (маркер на картата, адрес и т.н.) на страницата на обявата трябва да бъде точна. На страницата на обявата трябва също да се разкрива всякаква информация за заобикалящата среда, която може да повлияе на нивото на шума.
• Тип, размер и уединение: страницата на обявата трябва точно да описва типа на предлаганото настаняване (отделна стая, цял дом и т.н.), настройката на мястото от обявата (брой спални, размер на леглата и т.н.) и нивото на уединение (присъствие на управител на имот на място, други гости и т.н.).
• Собственост: предоставеното място трябва да бъде резервираното, а снимките и описанието на страницата на обявата трябва точно да представят предоставеното място. Домакините трябва да заменят една обява с друга само ако имат предварително съгласие от госта и гостът е приел искане за промяна на пътуването.
• Удобства И вътрешни правила НА дома: на страницата на обявата трябва да бъдат посочени приложимите вътрешни правила на дома и да представят точно всички налични удобства (хидромасажна вана, кухня, фитнес зала и т.н.) и характеристиките, предлагани в обявата. Ако в обявата се рекламират „базови удобства и консумативи “, всички удобства от този списък трябва да бъдат достъпни за гостите. Ако има ограничения, свързани с достъпа до удобства, те също трябва да бъдат напълно оповестени на страницата на обявата (например басейн, който е достъпен само в определени часове или месеци от годината).

Чистота на обявата

Всички места от обяви трябва да бъдат чисти и без опасности за здравето преди настаняването на гостите.

• Здраве и безопасност: Обявите трябва да бъдат без опасности за здравето (плесен, вредители и т.н.).
• Чистота: домакините трябва да предоставят обяви, които отговарят на високи стандарти за чистота (без голям прах, пърхот от домашни любимци, мръсни съдове и т.н.).
• Поддръжка на гостите: домакините трябва да почистват между всеки престой (да перат, да изхвърлят боклука, да почистват с прахосмукачка, да избърсват повърхностите и т.н.).

Подаване на сигнал за нарушение

Airbnb насърчава гостите своевременно да подават сигнал за нарушения на тези основни правила. Когато гостът се занимава с предполагаемо или действително нарушение на тези основни правила, го молим:

• Общувайте с домакина - домакинът е в най - добрата позиция за бързо разрешаване на проблеми.
• Документирайте проблема с помощта на нишката на съобщенията в Airbnb, снимките и т.н.
• Ако домакинът не може да разреши проблема, свържете се с нас, за да подадете сигнал директно за проблема или да поискате възстановяване на средства чрез центъра за разрешаване на проблеми.
• Оставете честен отзив с отзиви, за да може домакинът да се подобри за бъдещите гости.

Придържане на домакините към тези основни правила

Поели сме ангажимент да прилагаме тези основни правила. Когато бъде подадено сигнал за нарушение на правилата, Airbnb ще се опита да се свърже с домакина, за да разбере какво се е случило.

Действията, които предприемаме, може да включват предоставяне на информация на домакините относно тези правила и издаването на предупреждения. Когато се подаде сигнал за многократни или тежки нарушения на тези основни правила, домакините или техните обяви могат да бъдат временно спрени или премахнати от платформата.

В зависимост от естеството на нарушението Airbnb може да предприеме и други действия, като например отменяне на предстояща или активна резервация, възстановяване на средства на гост от изплащането на домакина и/или изискване домакините да предоставят доказателство, че са разрешили проблеми, преди да могат да възобновят настаняването на гости.

Освен това домакин, който отменя потвърдена резервация или се установи, че носи отговорност за отменяне, може да се сблъска с други последици съгласно правилата ни за отменяне от страна на домакина. Airbnb може да се откаже от таксите за отменяне и в някои случаи други последици, ако домакинът отмени поради определени валидни причини извън контрола на домакина.

Обжалване на нарушения

Домакините могат да обжалват решения съгласно тези правила, като се свържат с отдела за поддръжка на клиенти или чрез връзката, която предоставяме, за да започнем процеса на обжалване. При прегледа на жалбите ще разгледаме всички допълнителни подробности, които домакинът предоставя, като нова или коригирана информация, нарушения на правилата ни за отзиви или други относими обстоятелства, свързани с нарушенията.