Отменяне на резервация като домакин без неблагоприятни последици

Разбираме, че отменянията понякога са неизбежни поради обстоятелства извън контрола на домакина.

Важно е да знаете, че домакините никога не трябва да отменят по каквато и да е причина, която нарушава правилата ни, включително правилата ни за недискриминация и правилата за достъпност.

Валидни причини за отменяне

Ако домакинът на дом, услуга или изживяване трябва да отмени резервация, той може да подлежи на такси и други последици, както е посочено в правилата за отменяне от страна на домакина за домове и правилата за отменяне от страна на домакина за услуги и изживявания.

Ако домакин отмени по валидна причина извън неговия контрол, която предотвратява спазването на резервацията, ще отменим таксите за отменяне или други последици.

За домакини на домове

Валидните причини за отменяне включват, но не се ограничават до:

• Обстоятелства извън контрола на домакина, като например големи щети на обява за дом, спешни ремонти (като изтичане на газ или спукана тръба) или неочаквани проблеми с мястото за обслужване или изживяване, които възпрепятстват настаняването на гости
• Сериозно лично заболяване, което предотвратява настаняването на гости
• Доказателство, че гостът възнамерява да наруши някое от вътрешните правила на дома, включени в подробностите за обявата за дома, да организира неразрешено парти или по друг начин да наруши правилата ни за партита и събития
• Голямо смущаващо събитие, като например обявени извънредни ситуации в областта на общественото здраве или правителствени ограничения за пътуване

За домакини на услуги или изживявания

Валидните причини за отменяне включват, но не се ограничават до:

• Неочаквани проблеми със здравето на домакина или условията на мястото, които са извън контрола на домакина
• Възникнали от гостите смущения, които пречат на домакина да настанява гости или да завърши услуга или изживяване, като например неспазване на посочените инструкции
• Ако дадена услуга или изживяване е в дом в Airbnb и престоят има проблем, който предотвратява настаняването на гости
• Ако домакинът и гостът се съгласят на алтернативна дата и/или час за задържане на услугата или изживяването и домакинът отмени, за да може гостът да резервира отново

Домакини на домове, които използват незабавно резервиране

Ако домакинът на дома използва незабавното резервиране, може да успее да отмени поради допълнителни валидни причини без последствия при определени обстоятелства. Някои примери включват:

• Гостът ясно показва, че вероятно ще наруши някое от вътрешните правила на домакина, като например да доведе домашен любимец или да пуши
• Гостът има няколко неблагоприятни отзива или липса на информация за профила, която засяга домакина

Домакините може да успеят да отменят резервации с незабавно резервиране онлайн по тези причини в повечето случаи, но понякога може да се наложи да се свържат с нас, за да отменят без последици. В противен случай ще се начисляват такси и последици. Ако домакинът отмени голям брой резервации с незабавно резервиране, може да се наложи да изключи незабавното резервиране.

За да отмените без последствия или да се отменят последствията в някоя от тези ситуации, от домакина може да се изисква да подаде доказателство. Например те може да бъдат помолени да предоставят снимки, видео клипове и друга документация в случай на спешни ремонти или писмо от лекар в случай на сериозно лично заболяване.

Домакините трябва да отменят своевременно

Ако домакинът не може да уважи резервацията, независимо от причината, е негова отговорност да отмени своевременно, за да даде на госта си време да промени плановете си. Ако времето за настаняване е в рамките на 24 часа, опцията за отменяне онлайн няма да бъде достъпна - домакинът ще трябва да се свърже с нас.

Ако възникне проблем от доставчик на софтуер за API и в резултат на това домакинът трябва да отмени резервация, домакинът трябва да предостави доказателства за прекъсване или инцидент на доставчика на софтуер за API за разглеждане, когато изисква такси и освобождаване от отговорност.

Ако не сте сигурни дали ситуацията ви отговаря на условията, свържете се с нас, преди да отмените, и научете повече за таксите ни за отменяне за домакини на домове или услуги или такси за отменяне на изживяване.