Основни правила на домакина и безопасност при предоставянето на услуги и провеждането на изживявания

Услугите и изживяванията трябва да бъдат висококачествени и безопасни. Ето защо изискваме от домакините (включително помощник - домакини) да спазват както основните ни правила за домакините, така и правилата за безопасност при провеждане на услуги и изживявания.

Научете повече за очакванията за безопасност и качество на домовете.

Основни правила на домакина за услуги и провеждане на изживявания

От домакините се очаква да поддържат високи оценки и да уважават потвърдените резервации.

За да предоставят висококачествена услуга или изживяване, обявите на домакините също трябва да бъдат точни, домакините трябва да бъдат подготвени и домакините трябва да уважават собствеността.

Точност

Домакините трябва да предоставят услугата или изживяването, които са обещали на гостите. Това включва да бъдете точни относно следното:

• Идентичност на домакина: лицето, предоставящо услугата или изживяването, трябва да бъде конкретният домакин или помощник - домакин, съобщен на госта преди дейността.
• Информация за местоположението: гостите трябва да могат да намерят услугата или изживяването.
• Изисквания към гостите: в обявата трябва да бъдат посочени всички изисквания към гостите (например: ниво на умения или изисквания за оборудване).
• Начален и краен час: услугата или изживяването трябва да започват и завършват в часовете, обявени на гостите.
• Подробности за резервацията: домакинът не може да променя потвърдените подробности за резервацията (напр.: цена, час, дата и местоположение) без съгласието на госта и трябва да спазва всички ангажименти, поети към госта.

Готовност

Домакинът трябва да бъде готов да предостави услугата или изживяването. Това включва да направите следното:

• Когато домакинът избере мястото, домакинът трябва да се увери, че то е подходящо за дейността, чисто и готово в началния час.
• Домакинът трябва да предостави оборудване или други материали, които са необходими за дейността, с изключение на предметите, които домакинът е посочил, че гостът трябва да донесе преди резервацията. Това оборудване и материали трябва да бъдат чисти и в добро работно състояние.

Уважение към собствеността

Когато гостът предоставя място или услугата или изживяването се провеждат на обществено място, домакинът трябва да се въздържа от повреда на собствеността и трябва да почисти след себе си.

Правила за безопасност при предоставянето на услуги и провеждането на изживявания

Airbnb дава приоритет на безопасността във всичките си обяви и ние очакваме същото от услугите и домакините на изживявания. Това означава, че домакините трябва:

• Осигурете цялото необходимо оборудване за безопасност и се уверете, че цялото предоставено оборудване е в безопасност и в изправност.
• Осигурете подходящо обучение и инструкции за предотвратяване на наранявания.
• Дръжте се отговорно и не застрашавайте участниците.
• Уредете за безопасни места и се справете с всички опасности за безопасността в избраните от домакина места (например: фиксирайте електрическите опасности или преминете към безопасно място).
• Разкрийте опасностите за безопасността, които са присъщи на мястото от обявата (например достъпни водни обекти или високо разположение) и които гостите не биха очаквали да присъстват.
• Лично ръководи дейността в нейната цялост и няма трети страни, които не са посочени като водещ домакин или помощник - домакин. Асистент може да придружава дейността, но може да не предоставя услугата или изживяването.
• Разкрийте пред гостите, когато водите асистент, който не е посочен като домакин или помощник - домакин, в услугата или изживяването. Разкриването трябва да бъде направено преди края на безплатния период за отменяне на госта и трябва да се посочи, че асистентът е избран и контролиран от домакина.
• Уверете се, че мястото и оборудването са хигиенични.
• Имате план за справяне с извънредни ситуации.

Допълнителни очаквания за специализирани дейности

Съображенията за качество и безопасност може да се различават в зависимост от вида на дейността, а домакините носят отговорност да гарантират, че конкретните им предложения са висококачествени и безопасни. Предоставихме допълнителни очаквания за домакините, които предоставят следните видове услуги или изживявания:

• Семейни дейности
• Дейности, свързани с храна или алкохол
• Козметични и уелнес дейности
• Дейности с животни

Придържане на домакините към тези правила

Поели сме ангажимент да прилагаме тези правила. Когато се подават сигнали за нарушения на тези правила, домакините или техните обяви може да бъдат временно спрени или премахнати от платформата. Домакините ще носят отговорност за нарушения от страна на помощник - домакините и асистентите си.

Airbnb може да предприеме и други действия, като например издаване на предупреждения, отменяне на предстояща или активна резервация, възстановяване на средства на гост от изплащането на домакина или изискване домакините да предоставят доказателство, че са разрешили проблеми, преди да могат да възобновят настаняването на гости.

Освен това домакин, който отменя потвърдена резервация или се установи, че носи отговорност за отменяне, може да се сблъска с други последици, като например такси за отменяне. Airbnb може да отмени таксите за отменяне и в някои случаи други последици, ако домакинът отмени поради определени валидни причини извън контрола на домакина. Подробности можете да намерите в правилата ни за отменяне на услуги и изживявания от страна на домакините.

Обжалване на нарушения

Домакините могат да обжалват решения, като се свържат с отдела за поддръжка на клиенти или чрез връзката, която предоставяме в имейла за правоприлагане, за да започнат процеса на обжалване. Ще прегледаме и разгледаме всички допълнителни подробности, които домакинът предоставя.