Как работи обжалването на решения за модериране на съдържание

Airbnb предоставя вътрешна система за обжалване (система за разглеждане на жалби) във връзка с решенията за модериране на съдържанието, които прави или не взема. Тази жалба е достъпна:

• Когато Airbnb взема едно от следните решения поради съдържание, предоставено от потребител, което е незаконно или несъвместимо с общите правила на Airbnb:
  • спира или ограничава достъпа до или използването на платформата и/или акаунта на Airbnb;
  • спира или премахва, деактивира достъпа до или ограничава видимостта на обявите, отзивите или друго съдържание;
  • отменя в изчакване или потвърдени резервации; или
  • спира или отменя всеки специален статус, свързан с акаунта на потребителя.
• На която и да е страна (различна от доверен флагър), която е изпратила известие до Airbnb относно съдържанието в платформата, което е незаконно или несъвместимо с общите условия на Airbnb (чрез този уеб формуляр) и желае да оспори решението на Airbnb относно това известие.

Жалбите трябва да бъдат подадени в рамките на 6 месеца след първоначалното решение на Airbnb. Обработваме цялата лична информация в съответствие с нашите правила за поверителност.

Как става това:

След като обжалването ви бъде подадено:

• Ще ви изпратим имейл, за да потвърдим, че сме получили обжалването ви.
• Ще прегледаме внимателно обжалването ви, всяка предоставена от вас информация и цялата друга подходяща информация като част от нашето разследване. Ще бъде назначен служител на Airbnb, който да разгледа случая ви.
• Ще ви изпратим имейл с нашето решение относно обжалването ви и ще включим всички други опции за защита, които са на ваше разположение.

Злоупотреба с вътрешната система за обжалване

Моля, вижте нашите общи условия за информация относно обстоятелствата, при които Airbnb може да спре обработката на жалбите, подадени чрез вътрешната система за обжалване.

Други права

Горепосочената вътрешна система за обжалване, предоставена от Airbnb, не засяга правата, на които може да се наложи да подадете жалба до сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове на ЕС и/или до всяка съдебна защита.